Curso: Cobrança por Telefone e Negociação com Inadimplentes

Origem: Capacitação
Data: 18/09
Horário: 08h30 às 17h30
Local: ACIJ - Associação Empresarial de Joinville - Av. Aluisio Pires Condeixa, 2550 Saguaçu
E-mail do responsável: capacitacao@acij.com.br
Vagas: Limitadas


Curso: Cobrança por Telefone e Negociação com Inadimplentes

 

Local: ACIJ – Associação Empresarial de Joinville
Data: 18 de setembro de 2017
Horário: 08h30 às 17h30
Carga Horária: 08h

Objetivo: Transmitir os fundamentos e técnicas para a Cobrança por telefone e para a Negociação com inadimplentes, de uma maneira prática e objetiva com uma linguagem acessível aos participantes. 

Público Alvo: Profissionais envolvidos com a cobrança por telefone e com a negociação com inadimplentes.

Porque fazer este Curso:

- Os profissionais da sua empresa que cobram por telefone, conhecem as técnicas para uma cobrança eficiente?
- A sua empresa tem políticas bem definidas para o setor de cobrança? 
- Os profissionais envolvidos com negociação com os inadimplentes estão bem treinados para esta função?
- Os controles da cobrança e das ligações da cobrança, estão adequados para um bom gerenciamento da carteira?
- A sua equipe de cobrança conhece todas as funções do setor?
- A sua empresa sabe identificar no quadro funcional profissionais com habilidades adequadas para o setor de cobrança?  

Conteúdo: 

- VISÃO GERAL DO CRÉDITO: 

  • O que é crédito?
  • Cenário para o crédito no país nos próximos anos;
  • Cadastro: suas funções e seu fluxograma;
  • Crédito: a sua concessão; técnicas e modelo para estabelecer limites de crédito, utilização do fator de Kanitz no crédito à Pessoa Jurídica; fluxograma do crédito;
  • Riscos e Incertezas. 

 

- COBRANÇA POR TELEFONE: 

  • O que é cobrança?
  • Fluxograma;
  • Detalhamento do fluxograma;
  • Funções da cobrança;
  • Detalhamento das funções da cobrança;
  • Cobrança por telefone;
  • Detalhamento das técnicas para o telefonema de cobrança;
  • Cálculo de inadimplência x metas;
  • Políticas para o setor:
  • Estruturação das políticas para o setor.  

 

 - NEGOCIAÇÃO COM INADIMPLENTES: 

  • Método de Pareto;
  • Detalhamento das técnicas para a negociação com inadimplentes;
  • Dação em Pagamento;
  • Novação de divida;
  • Depósito em conta corrente;
  • Cheques;
  • Código de Defesa do Consumidor e a cobrança;
  • Como aplicar o CDC na cobrança;
  • Políticas para o setor:
  • Estruturação das políticas para o setor;
  • Cálculos para o setor de Cadastro, Crédito e Cobrança.


 
Ao final do Curso: Habilidades desenvolvidas:

- Aprimoramento das técnicas para uma cobrança eficiente, via telefone;
- Dar condições para a estruturação das políticas de cobrança da empresa;
- Identificação das habilidades pessoais para um bom desempenho no setor de cobrança;
- Desenvolvimento de controles eficientes para o setor de cobrança;
- Utilização correta dos juros e descontos nos acordos com os inadimplentes.

Tutoria:  Após a realização do Curso Presencial, Tutoria durante 30 dias, via internet, para esclarecimentos de dúvidas, do mesmo.

Instrutor:   Prof. BELLIO (Antonio Carlos Bellio) - Matemático e Especialista em Cálculos Financeiros Graduado pela PUC-PR.  Atua como Instrutor dos Cursos: Cadastro crédito e cobrança; O cadastro e a concessão de crédito; Cobrança por telefone e negociação com inadimplentes; Fluxo de caixa financeiro com Excel; Prático de contas a pagar com Excel; Gestão de contas a pagar e receber com Excel; Análise de crédito e cobrança entre outros.

Investimento:  
Associados: R$ 300,00
Demais Interessados: R$360,00

Inscrições/Informações: fone 3461-3344 ou capacitacao@acij.com.br

Apoio:  ACIJ



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