Origem: Capacitação
Data: 13 - 15
Horário: 18h30 as 22h
Local: ACIJ
Vagas: Limitadas

Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente
Data: 13,14 e 15 de Março 2012 – 18h30 às 22h

Objetivo: Tornar o profissional responsável pelo atendimento ao cliente capaz de desempenhar com maior efici-ência sua função, através do conhecimento e treino das habilidades específicas de comunicação e a-tendimento necessárias para a qualidade e excelência na realização de sua atividade. 

A Quem se Destina
Atendentes, vendedores, recepcionistas, secretárias, telefonistas, auxiliares, gerentes ligados a área, e todo e qualquer funcionário que atue no atendimento ao cliente.

Programa
•Excelência no atendimento ao cliente;
•Recepção de pessoas,coisas e ligações;
•Como iniciar causando logo boa impressão;
•Como prender imediatamente e manter a atenção do interlocutor;
•Aprimorar as relações humanas;
•Postura, conduta e ética no ambiente de trabalho;
•Perfil do cliente;
•Como encantar clientes;
•Teoria da qualidade dos serviços;
•Como fidelizar clientes;
•Os pecados capitais do atendimento;
•Como lidar com reclamações;
•Comunicação por telefone, o desafio real;
•Você usa bem o telefone;
•Abordagem correta ao telefone;
•Vícios a evitar;
•Como cometer menos erros;
•Padronização dos atendimentos: pessoal e telefônico;
•Definição de comunicação;
•Habilidades de comunicação;
•Práticas de, postura, voz, articulação, expressividade;
•Motivação;
•Aprender a expressar-se eficazmente, com objetividade, entusiasmo e expressividade;
•Usar padrões de linguagem adequados ao cliente, e ao objetivo da comunicação, tor-nando-se um falante mais persuasivo, carismático, e convincente;
•Juntamente com a linguagem e boa dicção, aprender a usar de forma congruente a fisionomia, postura, gestos, e a emoção;
•Simulações práticas;
 

Instrutora
Monika Schlünzen Monguilhott, Fonoaudióloga formada pela PUC-PR e especialista em voz pelo conselho federal de fonoaudiologia. Atua como fonoaudióloga clínica, consultora e facilitadora de treinamentos na área de comunicação, sendo responsável pela implantação do programa de treinamento fonoaudiológico da RBS TV. Programa que envolveu todos os repórteres e apresentadores em treinamentos específicos para postura, voz, fala, dicção, articulação e interpretação diante das câmeras. É facilitadora de treinamentos em comunicação oral para empresários, políticos, executivos, professores e profissionais da área de vendas, tmkt, marketing pessoal, etiqueta e atendimento ao público. Recebeu em 2001 o prêmio Podium destaque profissional pelo reconhecimento do trabalho desenvolvido. Professora do curso de pós graduação do Instituto Fisiomar. Fonoaudióloga da campeã mundial de oratória: Lena Souza. Alguns clientes: Malwee Malhas, Millium, Docol Metais Sanitários, Univille, WEG Motores, CDL Joinville, Opentech, Tractebel, Busscar, Franke, Clínica São Marcos.

Investimento
Associados da ACIJ –  R$ 210,00 por participante.
Outros Participantes – R$ 256,00 por participante.

Informações
Pelo Fone (47) 3461-3344 ou pelo e-mail capacitacao@acij.com.br
Para a participação no curso é indispensável o preenchimento da ficha de inscrição. 
INSCREVA-SE AQUI!