Palestra: Atendimento que Gera Vendas

Dia 09/11 das 19 às 20h30

Duração: 1h30

 

Objetivo

Desenvolver nos participantes uma visão mais estratégica sobre o atendimento, mostrando que cada interação com o cliente pode gerar confiança, oportunidades de venda, fidelização e recomendações.

A palestra demonstra, de maneira prática, como a comunicação, a inteligência emocional e a identificação das necessidades influenciam diretamente a experiência do cliente e os resultados da empresa.

Conteúdo:

• Atendimento não é apenas servir: é criar oportunidades e gerar vendas;
• O impacto de cada profissional na experiência do cliente;
• Como transformar um bom atendimento em confiança, venda e fidelização;
• A importância do atendimento para o crescimento e o faturamento da empresa;
• Como identificar necessidades e oportunidades durante a conversa;
• Perguntas eficientes para compreender melhor o cliente;
• Inteligência emocional para atender com equilíbrio, empatia e segurança;
• Como manter o controle diante de clientes exigentes ou situações difíceis;
• Como reconhecer e interagir com diferentes perfis de clientes;
• Comunicação verbal: tom de voz, clareza, palavras e abordagem;
• Comunicação não verbal: postura, expressão, atenção e comportamento;
• Atitudes que encantam e atitudes que afastam o cliente;
• Como resolver problemas sem perder a confiança e a oportunidade de venda;
• A importância do pós-atendimento para gerar recompra e recomendações.

Instrutor: Márcio Magalhães

De vendedor de livro porta a porta a gestor de empresas nacionais e multinacionais.

Na Vonpar Refrescos (Coca Cola – RS), durante 10 anos foi gestor de equipe de vendas e instrutor de vendas, atendimento, negociação e merchandising. Trabalhou na formação de colaboradores. Gestor na América Móvil em SC, entre outras experencias profissionais. Atualmente palestrante, professor de pós-graduação, conferencista. Graduado em Marketing de Varejo e Especialista em Gestão de Vendas, Gestão Empresarial e Logística, é um profissional com mais de 25 anos de experiência em Gestão Empresarial, Comercial/vendas, com Palestras, treinamentos.

Alguns destaques:

• Tornar marca Kaiser líder de mercado por onde atuou.
• Vencedor de campanhas de vendas nacional.
• Crescimento expressivos em vendas por onde atuou.

Sucesso incontestável pela sua metodologia clara e objetiva. Adapta-se sempre a linguagem do público presente em seus trabalhos.

Administrador CRA-SC Nº6-01036.

Investimento:

• Colaborador(a) de empresas associadas R$ 90,00
• Nucleados: R$ 82,00
• Não associados R$ 142,00

Formas de Pagamento:

• PIX
• Cartão de crédito em até 12x
• Boleto à vista (consulte formas de parcelamento para empresas associadas);

Obs.: Estudantes e PCD podem fazer a inscrição pelo preço de associado.

Vagas Limitadas!!!

Informações:

Whats: 47 3407-6214

capacitacao@acij.com.br

 

Em razão de custos assumidos para a realização deste treinamento, informamos:

• Desistência (sem ônus) deverá ser formalizada em até 72h antes da realização do treinamento;
• Desistência anterior à 24h da realização do treinamento:
• Ocorrido pagamento, será devolvido o valor de 80% da inscrição;
• Em caso de não pagamento, será enviado a cobrança da taxa de cancelamento no valor de 20% da inscrição.
• A ACIJ reserva-se o direito de cancelar o evento caso não atinja o número mínimo necessário de participantes para realização. Neste caso, a ACIJ comunicará todos os inscritos (por e-mail e/ou telefone) e a plataforma Sympla fara a devolução integral dos valores pagos pela inscrição.