Descrição
Braço da ACIJ na comunidade, o programa Gestão Compartilhada tem como objetivo aproximar empresas de diversos setores e levar a discussão sobre associativismo para diferentes regiões da cidade. Durante as reuniões, os participantes discutem problemas, identificam soluções e compartilham boas práticas de gestão.
Para iniciar as atividades de 2020, o programa Gestão Compartilhada recebe o tema: AS TENDÊNCIAS EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PAPEL DE CUSTOMER SUCCESS.
O comportamento do consumidor está mudando dia após dia e as empresas precisam estar preparadas para se adaptar a estas constantes mudanças.
O cliente atual conhece muito bem o seu poder e por isso não quer perder tempo com especulações. O que vai definir a fatia de mercado de cada organização é o ATENDIMENTO e CS tem papel fundamental neste processo.
Empresas que desejam efetivamente estar orientadas para o cliente precisam repensar seu modo de definir atividades e ações. Tudo precisa estar voltado para o cliente. Não basta apenas entregar.
É preciso acompanhar as tendências, superar as expectativas e criar elos emocionais com os consumidores. A tendências em Experiência do Cliente e o papel de Customer Success são fatores primordiais para o sucesso do negócio.
Nesta palestra, Marileia Pereira abordará os principais pontos que ajudarão as organizações a entender as expectativas do cliente e o que fazer para atendê-las.
Currículo da palestrante:
Marileia Pereira é Gerente de Projetos na TOTVS. Atualmente auxilia na reestruturação do time de CS na plataforma fluig. Conta com aproximadamente 6 anos de experiência nesta área atuando como Ombudsman, Coordenadora de Atendimento e SPOC. Possui Especialização em Gestão Estratégica de Pessoas (MBA – FGV), graduação em Marketing pela Faculdade Iesville e graduação em Teologia pela Faculdade SETEPE (PR).
Também possui as seguintes certificações:
– Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC) pela CertiProf;
– Scrum Fundamentals Certified (SFC) – Scrum Study;
– Professional Agile Coach Certified (PACC) – Agile Institute;
– Certificação Internacional em Coaching & Inteligência – Global Mentoring and Coaching Association
É idealizadora do projeto Portas Abertas, uma extensão do Compartilhando Experiências criado por ela na empresa Datasul.
Em 2019 foi voluntária no PMI SC e apresentou o Congresso Catarinense de Gestão, Projetos e Liderança.
Programação
– 07h45: Coffee Break – Networking
– 08h às 09h30: Palestra